近年来，呼和浩特市赛罕区积极探索党建引领基层治理创新之路，推行“三度”工作法（办理有速度、派件有精度、分析有深度），全面优化接诉即办工作机制，实现群众满意度与政府服务效能的双飞跃，打造出群众满意服务新标杆。
赛罕区12345热线话务员正在受理群众诉求
办理有速度，全时响应+专业协同，跑出为民服务“加速度”。赛罕区充分发挥党员先锋模范作用，构建7×24小时“全天候”“零延迟”工作运行体系，缩短了问题处理的时间链条，确保群众诉求得到及时响应和解决。在市接诉即办受理中心率先设置了政数局、城管局、人社局3个部门专席，为群众提供专业、精准的解答，减少了中间环节，让问题能够更快地得到上下联动解决，诉求直答率提升80%。以落实助企行动为突破口，建立党员干部助企专班，打造接诉即办涉企服务专席，采取线上“直答”与线下“帮办代办”相结合的形式，通过线上“专席”和线下大厅12345热线直通窗口，为企业提供全方位、一站式的服务。2024年，群众满意度提升至85.05%，工单的办结率达到94.78%。
赛罕区接诉即办指挥调度中心现场督办投诉工单
派件有精度，科学研判+动态导则，实现诉求分拨“零误差”。赛罕区建立“研判会+导则”双轨派单工作机制，定期召开研判会，对疑难工单进行深入会商研判，及时整理有关职责划分、工作重点并融入派单导则，使派单能够紧跟工作动态和决策部署。依据各单位“三定”方案，实时更新派单导则，逐项优化完善，明确各单位在不同事项中的责任分工，破解基层“小马拉大车”问题，实现为基层减负。面对权属不清、权责交叉等复杂问题，采取多部门联动的方式，通过现场勘查和联合办公，形成强大的工作合力，确保问题能够及时解决。2024年开展现场督办376次，明确了处办单位，有效提高了办结率，让复杂问题不再成为治理的“绊脚石”。
智慧政务AI“小赛”上线
分析有深度，数据驱动+未诉先办，激活治理“智慧大脑”。赛罕区创新探索出“深度分析+提前预警”工作机制，实现办出实效、保障民生、化解风险的目标。通过数据分析，发现企业群众关心的热点问题，形成知识库947条，方便企业群众咨询，2024年，40余万件问题直接由知识库解答完成，占咨询总量的78%。充分运用大数据技术，实现热点问题、群诉问题提前预警，及时发现潜在问题和苗头性问题，挖掘出诉求背后的共性问题，及时报告区委、政府及行业主管部门采取预防措施，避免问题扩大化，有效减少了工单产生，实现“未诉先办”。同时，通过定期制作并上传日报、周报、月报、年报的方式，不断优化数据分析模型，更好地预测群众需求，进一步提升服务质量。
来源/赛罕区接诉即办指挥调度中心
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