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车轮滚滚传经验共建交流谱新篇——太原公交电车分公司与一公司星级服务交流纪实

近日，太原公交电车分公司相关负责人带领职工来到太原公交一公司，开展了一场意义非凡的星级服务共建交流活动。

双方围绕党建引领，星级服务提升展开深入探讨，通过分享经验、取长补短，旨在将先进经验与实践探索相结合，推动星级服务向更深层次发展，共同探索公交服务提升的新路径，为市民提供更优质、更安全的出行体验。

管理创新：筑牢星级服务根基，互鉴机制显成效

交流伊始，一公司相关负责人系统介绍了星级服务工作的推进脉络：从3月响应集团公司启动宣传教育，到3月底开展自查交流，再到4月起常态化推进星级评定、“星耀公交杯”竞赛等工作，构建起以完善星级考评机制、路长制、班前会制度、重点司机档案管理为核心的全方位管理体系。自2025年3月开展“星耀公交服务升华”活动以来，一公司违章率下降40%，有责事故上报率下降90%，形成了“人人讲安全，事事为安全”的良好氛围。

电车分公司则从干部作风入手，提出“党员干部是根骨，一线职工是血肉，根骨正则血肉丰”的理念，强调管理人员以身作则方能带动一线提升。

服务升级：细节处见真情，一线实践展温度

在星级服务的实践中，双方一线驾驶员用行动诠释服务真谛。太原公交电车分公司四车队相关负责人介绍，车队将服务理念融入日常运营，要求司机做到“五个一样”：交通拥堵顺畅一个样、人多人少一个样、白天黑夜一个样、领导在不在一个样、有检查和没检查一个样。同时，车队创新党建工作模式，将党建融入行政工作，通过交通安全护学岗、情暖敬老院、爱心助考、公交速递服务等志愿活动，让党员、干部树立榜样，带动整体服务水平提升。在安全工作上，形成“全员都是安全员”理念，“安管干部盯重点线路、后勤轮岗监控重要时段、车队联合监察”的立体防控网，确保安全与服务双提升。获评山西省劳动模范的三车队五星级驾驶员刘丽，严格遵守“守法、谨慎、礼让”工作法，注重服务细节，热心帮助特需乘客，成为星级服务标杆。

一公司的一线实践同样亮眼。18路驾驶员张伟分享的“顺手小事工作法”令人印象深刻：顺手查车辆安全、顺手备乘客所需物品（如雨伞、创口贴）、顺手帮、顺手扶、顺嘴问、顺手调、顺手扔、顺手记（运营线路上的安全提醒与乘客出行时段调研）、顺手传（车队里的正能量与好人好事），这些小事汇聚成强大服务力量。813路五星级驾驶员潘鑫则对分公司每季度组织的星级评选赞不绝口，认为其为驾驶员提供了清晰的自我定位，促使大家不断寻找不足，拓宽服务提升空间。此外，一公司在特色服务打造（如双语播报、国学报站）上的创新实践，也引发了电车分公司一行的热烈讨论。

党建融入与互学互鉴：协同探索，共谱新篇

双方围绕“党建如何深度融入星级服务”展开重点探讨。电车分公司这边分享“干部率先垂范”机制（即“职工应做到的，干部先做到”）；一公司则分享了“以线路星级驾驶员评定为基础设星级路长，由路长牵头解决线路共性问题”的经验，为电车分公司提供新思路。基层车队负责人还就“驾驶员特色服务培养”深入交流，详细沟通了“每三个月动态考核星级、发掘职工个人特长”的具体流程，电车分公司基层单位表示将借鉴这一做法，在现有基础上培育更多“温情导乘”“应急帮扶”等个性化服务品牌。

此次交流中，双方充分肯定彼此优秀经验：电车分公司表示将借鉴一公司的班前会制度、路长制，进一步提升管理效能；一公司对电车分公司“减投诉、除隐患、降事故、见实效”的工作方法和领导层直接给一线职工电话回访制度给予高度评价，认为其能帮助管理层了解基层状态、倾听司机呼声，推动后勤服务一线、司机服务乘客的双提升。

此次跨单位交流不仅搭建了经验共享的平台，更推动了星级服务从“各自探索”向“协同提升”迈进，为两家单位持续擦亮公交服务品牌、提升市民出行体验注入了新动能。或许用不了多久，市民会发现：一公司的国学播报里多了几分电车的老故事，电车分公司的站台上，悄然立起了“星级路长”的公示牌。公交人的服务初心，随着滚滚车轮，延伸向更暖的远方，共同书写太原公交发展的新篇章。

记者齐向真通讯员祖绍斌史海萍文/摄